У першій частині цієї серії ми розглянули механізми захисту прав інтелектуальної власності в соціальних мережах. Водночас маркетплейси залишаються одним із найпоширеніших каналів розповсюдження контрафактної продукції, а також незаконного використання торговельних марок, фотографій, описів товарів та інших об’єктів інтелектуальної власності.
Більшість популярних маркетплейсів також передбачають власні механізми реагування на такі порушення. Правовласник може звернутися до адміністрації платформи із вимогою видалити оголошення, обмежити доступ до товару або вжити інших заходів відповідно до правил конкретного маркетплейса.
У цій статті розглянемо, які механізми захисту передбачені Prom.ua, OLX та Bigl.ua, які порушення можна оскаржити та на що варто звернути увагу під час подання скарги.
Судова практика: хто відповідає за порушення на маркетплейсі?
Українські суди вже висловлювали правову позицію щодо відповідальності маркетплейсів за порушення прав інтелектуальної власності.
У справі № 910/8829/21 Господарський суд міста Києва розглядав питання відповідальності маркетплейсу Prom.ua за розміщення користувачем інформації про продаж товару, що порушував права інтелектуальної власності. Суд дійшов висновку, що за встановлених у справі обставин платформа, яка надавала послуги проміжного характеру в інформаційній сфері, не була особою, яка самостійно розмістила спірну інформацію. Водночас правова оцінка відповідальності таких платформ залежить від конкретних обставин справи та виконання ними передбачених законодавством обов’язків.
Prom.ua
Які порушення можна оскаржити?
Prom.ua передбачає окремий механізм реагування на порушення прав інтелектуальної власності.
Умови користування Маркетплейсом прямо забороняють користувачам використовувати платформу для порушення прав третіх осіб на об’єкти інтелектуальної власності. Крім того, продавці гарантують, що володіють усіма необхідними правами на використання матеріалів і контенту, який вони розміщують на Маркетплейсі.
Зокрема, Угода користувача передбачає, що:
«Користувач зобов’язується не використовувати можливості Маркетплейсу з метою, які можуть бути кваліфіковані як порушення прав третіх осіб на об’єкти інтелектуальної власності…»
та
«Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право видаляти розміщений Користувачами Контент на вимогу правовласників, якщо він порушує права інтелектуальної власності третіх осіб.»
(Детальніше: https://prom.ua/ua/terms-of-use)
На підставі цих положень правовласники можуть звертатися до адміністрації Prom.ua з вимогами щодо видалення товарних позицій або іншого контенту, який, на їхню думку, порушує права інтелектуальної власності, зокрема через незаконне використання торговельних марок, фотографій, текстів та інших охоронюваних об’єктів.
Як подати скаргу?
Prom.ua передбачає два способи подання звернення:
- через форму «Поскаржитися на контент», яка доступна під кожною товарною позицією або за окремим посиланням: https://my.prom.ua/ua/report_abuse;
- шляхом направлення звернення на електронну адресу abuse@prom.ua.
Під час заповнення форми необхідно зазначити:
- URL-адресу сторінки, на якій розміщено порушення;
- вид порушення;
- контактні дані заявника;
- опис порушення (зокрема URL сторінки з порушеннями);
- за потреби – додати документи, що підтверджують порушення.
Якщо звернення стосується порушення прав інтелектуальної власності, до нього також рекомендується долучити документи, які підтверджують права на відповідний об’єкт, а у разі звернення через представника – документи, що підтверджують його повноваження діяти від імені правовласника.
Особливості розгляду скарг
Подати скаргу може правовласник, його уповноважений представник або інша особа, яка має право використовувати відповідний об’єкт інтелектуальної власності.
Після отримання звернення Prom.ua автоматично присвоює йому індивідуальний номер (ID заявки). Якщо наданої інформації недостатньо, адміністрація Маркетплейсу надсилає запит про надання додаткових відомостей. Якщо заявник не відповість протягом семи календарних днів, звернення може бути закрите без розгляду.
З практики можемо зазначити, що команда Prom.ua досить оперативно реагує на належним чином оформлені звернення. У більшості випадків їх розгляд займає близько 2–3 робочих днів, хоча відповідно до правил платформи у виняткових випадках цей строк може становити до 7 робочих днів.
За результатами розгляду адміністрація Маркетплейсу може застосувати різні заходи залежно від характеру порушення, зокрема:
- видалити окремі товарні позиції;
- тимчасово обмежити доступ до сайту продавця;
- виключити товари порушника з каталогу Prom.ua;
- у разі систематичних порушень, обмежити доступ користувача до сервісів Маркетплейсу або припинити надання послуг.
Водночас варто враховувати, що Prom.ua може переслати скаргу та додані до неї документи користувачу, який розмістив спірний контент. Крім того, адміністрація Маркетплейсу наголошує, що не є стороною спору між правовласником і продавцем, а лише забезпечує функціонування платформи та розглядає звернення відповідно до встановленої процедури.
OLX
Які порушення можна оскаржити?
Правила сервісу OLX забороняють розміщення контенту, який порушує права інтелектуальної власності третіх осіб. Зокрема, користувачі не мають права публікувати матеріали, що порушують авторські права або права промислової власності інших осіб.
Крім того, Правила сервісу встановлюють, що контент, розміщений на OLX, є об’єктом права інтелектуальної власності, а його використання без дозволу правовласника не допускається.
Зокрема, Правилами сервісу передбачено:
«Користувач зобов’язується не використовувати функціональні можливості Сервісу для передачі або публікації матеріалів, що порушують права на інтелектуальну власність інших осіб.»
Детальніше: https://help.olx.ua/olxuahelp/s/article/правила-сервісу-olxua-V1
Саме на підставі цих правил правовласники можуть повідомляти OLX про незаконне використання об’єктів інтелектуальної власності.
Як подати скаргу?
Порядок подання скарги залежить від характеру порушення.
- Контрафактний товар
Якщо на платформі продається підроблений товар, скористатися механізмом повідомлення можна безпосередньо через оголошення.
Для цього необхідно натиснути кнопку «Поскаржитися», розташовану в нижній частині сторінки оголошення, після чого обрати причину:
«Проблема з товаром/послугою» → «Контрафактний товар».
Такий механізм використовується, зокрема, для повідомлення про продаж підробленого брендового одягу, взуття, сумок, аксесуарів та інших товарів.
- Порушення авторських прав
Якщо оголошення містить без дозволу ваші фотографії, текст або інші об’єкти авторського права, OLX рекомендує звернутися до служби підтримки через форму «Чат».
У зверненні необхідно зазначити:
- номер або посилання на оголошення;
- у чому саме полягає порушення;
- якщо використано фотографії — додати їх оригінали з метаданими для підтвердження авторства.
- Порушення прав на торговельну марку
У разі незаконного використання торговельної марки OLX рекомендує подавати звернення через окрему форму OLX Group Policies.
Форма для подання скарги: https://bolt.my.salesforce-sites.com/helpcenter/contact_counterfeit
До звернення необхідно додати документи, що підтверджують права на торговельну марку, а якщо звернення подає представник правовласника — також документи, що підтверджують його повноваження.
Детальніше: https://help.olx.ua/olxuahelp/s/article/як-поскаржитися-на-користувача-оголошення-на-olx-V42
Особливості розгляду скарг
OLX розглядає кожну скаргу індивідуально та перевіряє, чи дійсно оголошення порушує Правила сервісу.
Водночас використання кнопки «Поскаржитися» не передбачає інформування заявника про результати розгляду. Платформа рекомендує максимально детально описувати порушення та додавати всі наявні докази, оскільки це полегшує перевірку звернення.
Якщо порушення підтверджується, OLX може видалити оголошення або застосувати інші заходи відповідно до Правил сервісу.
Bigl.ua
Які порушення можна оскаржити?
Правила користування Bigl.ua забороняють використання маркетплейсу для порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб.
Зокрема, Угода користувача передбачає, що користувач не має права використовувати можливості маркетплейсу для діяльності, яка може бути кваліфікована як порушення прав на об’єкти інтелектуальної власності.
Крім того, Bigl.ua залишає за собою право обмежувати доступ до інформації або видаляти її у разі отримання вимог від правовласників щодо припинення порушення їхніх прав.
(Детальніше: https://bigl.ua/ua/terms_of_use)
Саме на підставі цих правил правовласники можуть звернутися до адміністрації Bigl.ua із вимогою про припинення порушення.
Як подати скаргу?
Процедуру визначено в окремому документі Bigl.ua «Порядок роботи із зверненнями щодо захисту прав інтелектуальної власності». Він передбачає подання скарги на abuse@bigl.ua.
(Детальніше: https://bigl.kayako.com/article/161-porjadok-roboti-iz-zvernennjami-shchodo-zahistu-prav-intelektualnoji-vlasnosti)
Після її відправлення заявник автоматично отримує повідомлення з ID заявки, за яким здійснюється подальший розгляд звернення.
Порядок Bigl.ua окремо визначає перелік матеріалів залежно від виду порушення.
Зокрема, можна повідомити про:
- незаконне використання торговельної марки;
- незаконне використання фотографій або логотипів;
- незаконне використання авторських текстів;
- інші випадки розміщення забороненого контенту.
Для кожного виду порушення необхідно надати опис порушення, прямі посилання на сторінки з порушенням та документи, що підтверджують відповідні права.
Наприклад, при зверненні щодо торговельної марки необхідно додати:
- інформацію про реєстрацію торговельної марки;
- копію свідоцтва або іншого документа, що підтверджує права;
- перелік URL сторінок із порушеннями.
Якщо порушення стосується фотографій, Bigl.ua рекомендує надати їх оригінали з EXIF-даними, а щодо текстів, документи, які підтверджують авторство або передачу майнових прав.
Окрему увагу варто звернути на мовні вимоги. Скарга має бути викладена українською мовою. Якщо скарга або документи, що до неї додаються, складені іноземною мовою, до них необхідно долучити переклад українською мовою з нотаріально засвідченим підписом перекладача.
Особливості розгляду скарг
Bigl.ua зазвичай розглядає звернення протягом 1–2 робочих днів, хоча в окремих випадках строк може становити до 7 робочих днів.
Якщо наданих відомостей недостатньо, Bigl.ua запитує додаткову інформацію. За Порядком, за відсутності відповіді протягом 7 календарних днів заявка автоматично закривається.
Як і Prom.ua, Bigl.ua вимагає, щоб представник правовласника підтвердив свої повноваження належними документами (наприклад, довіреністю).
Bigl.ua може переслати скан-копію претензії та додані документи користувачу, який розмістив контент. Документи продавця, надані у відповідь, також можуть бути передані заявнику.
Після розгляду звернення адміністрація маркетплейсу може обмежити доступ до спірного контенту або застосувати інші заходи, передбачені правилами платформи.
Висновок:
Отже, кожен маркетплейс має власні правила та процедури розгляду скарг щодо порушення прав інтелектуальної власності. Ефективність звернення залежить не лише від наявності ознак порушення, а й від правильності оформлення скарги, повноти доказів і документів, що підтверджують права заявника.
У багатьох випадках належно підготовлена скарга дає змогу оперативно припинити порушення без звернення до суду. Якщо ж платформа не реагує на звернення або спір неможливо врегулювати в межах її внутрішніх процедур, можуть знадобитися інші способи захисту прав.
Команда «Синергії» супроводжує правовласників під час подання скарг до українських та міжнародних маркетплейсів і соціальних мереж. Якщо ви виявили незаконне використання торговельної марки, фотографій, текстів чи інших об’єктів інтелектуальної власності, ми допоможемо оцінити ситуацію та обрати належний спосіб захисту ваших прав.
Автор: Дар’я Безпалько